Nuestro Compromiso con tu Privacidad en 2026
En FelixSpin, tu confianza es nuestro activo más valioso. Entendemos que la protección de datos va más allá de cumplir una ley. Es un pacto de seguridad contigo. Por eso, este aviso de privacidad no es un simple formalismo. Es nuestra promesa de tratar tu información personal con el máximo rigor y transparencia. Operamos estrictamente bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la LOPDGDD española. Queremos que te sientas completamente seguro mientras disfrutas de nuestra plataforma.
Nuestra filosofía es clara: tú tienes el control. Nosotros solo somos los custodios de tu información. Este documento detalla qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los protegemos. Cada decisión que tomamos en FelixSpin, desde el desarrollo de un nuevo juego hasta una actualización de seguridad, pasa por el filtro de la privacidad. No hay letra pequeña. Solo un compromiso firme con tu tranquilidad.
¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?
La entidad que gestiona tus datos es FelixSpin. Somos nosotros quienes decidimos cómo y para qué se utiliza tu información personal. Para cualquier consulta o ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos directamente. Somos los únicos responsables de garantizar que el tratamiento de datos personales se ajuste a la legalidad vigente.
Datos del responsable:
- Entidad: FelixSpin Operations, S.A.
- Dirección: Calle de la Suerte, 1, 28080, Madrid, España.
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
¿Qué Información Personal Recopilamos y Por Qué?
Para ofrecerte una experiencia de juego segura y personalizada, necesitamos recopilar ciertos datos. Nunca te pediremos información que no sea estrictamente necesaria. La transparencia es clave. Por eso, aquí detallamos qué tipo de datos solicitamos y el motivo detrás de cada uno.
- Datos de Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento y DNI. Los necesitamos para verificar que eres mayor de edad y para cumplir con las normativas contra el blanqueo de capitales.
- Datos de Contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono. Son fundamentales para comunicarnos contigo, verificar tu cuenta y enviarte notificaciones importantes.
- Datos Financieros: Información de tu tarjeta o método de pago. Se utiliza exclusivamente para procesar tus depósitos y retiradas de forma segura.
- Datos de Transacciones: Un historial de tus apuestas, depósitos y ganancias. Esto es necesario por motivos regulatorios y para ofrecerte un servicio de atención al cliente eficaz.
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador. Nos ayudan a optimizar la plataforma, mejorar la seguridad y prevenir el fraude.
La Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales
No tratamos ningún dato sin una razón legalmente válida. Nuestra actividad se fundamenta en varias bases jurídicas que legitiman el uso de tu información personal. La principal es la necesidad contractual. Sin tus datos, simplemente no podríamos ofrecerte nuestros servicios de apuestas ni gestionar tu cuenta de usuario. Es una relación clara y directa.
Otra base fundamental es el cumplimiento de una obligación legal. La regulación del juego en España nos exige verificar tu identidad, prevenir el fraude y promover el juego responsable. Por último, en situaciones específicas como el envío de ofertas promocionales, nos basamos en tu consentimiento informado. Siempre podrás retirar este consentimiento de forma sencilla y en cualquier momento desde tu panel de usuario.
Medidas de Seguridad: Protegemos tu Información
La seguridad de la información es una obsesión para nosotros. Invertimos constantemente en tecnología y procesos para blindar tus datos contra cualquier amenaza. No se trata solo de tener un candado en la puerta; se trata de construir una fortaleza digital. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Utilizamos un enfoque de seguridad en múltiples capas. Esto significa que combinamos diferentes tecnologías y protocolos para crear una defensa robusta. Desde el momento en que tus datos entran en nuestros sistemas hasta que son eliminados, están protegidos. Aquí puedes ver un resumen de nuestras principales medidas.
| Medida de Seguridad | Descripción Detallada |
|---|---|
| Cifrado SSL de 256 bits | Toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está completamente encriptada. |
| Cortafuegos de Red (Firewall) | Barreras perimetrales que bloquean cualquier intento de acceso no autorizado a nuestra red. |
| Seudonimización de Datos | Cuando es posible, sustituimos los datos identificativos por seudónimos para análisis internos. |
| Controles de Acceso Estrictos | Solo el personal autorizado y con una necesidad justificada puede acceder a tu información personal. |
| Auditorías de Seguridad | Realizamos revisiones periódicas con expertos externos para identificar y corregir vulnerabilidades. |
| Monitorización 24/7 | Nuestros sistemas de seguridad vigilan la actividad en tiempo real para detectar patrones anómalos. |
| Formación Continua | Todo nuestro equipo recibe formación constante sobre las mejores prácticas en protección de datos. |
| Gestión de Incidentes | Contamos con un protocolo de respuesta rápida para actuar de inmediato ante cualquier brecha de seguridad. |
| Copias de Seguridad | Realizamos copias de seguridad cifradas y aisladas para garantizar la recuperación de datos. |
| Servidores en la UE | Tus datos se almacenan principalmente en centros de datos ubicados dentro de la Unión Europea. |
Cómo Gestionar tu Privacidad en FelixSpin sin Complicaciones
Creemos que ejercer tus derechos de privacidad debe ser un proceso fácil y directo. Hemos diseñado nuestra plataforma para que tengas el control total sobre tus datos personales sin necesidad de enviar cartas certificadas ni rellenar formularios complejos. Todo está a unos pocos clics de distancia. Aquí te explicamos cómo puedes gestionar tu información de forma autónoma y qué hacer si encuentras algún obstáculo.
Pasos para Ejercer tus Derechos ARCO
- Inicia sesión en tu cuenta: Accede a FelixSpin con tu usuario y contraseña.
- Ve a tu perfil: Haz clic en tu nombre de usuario o avatar para desplegar el menú de tu cuenta.
- Busca la sección “Privacidad”: Dentro de tu perfil, encontrarás un apartado dedicado a la gestión de datos.
- Elige tu acción: Podrás seleccionar la opción que desees: acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su supresión o limitar su tratamiento.
- Sigue las instrucciones: El sistema te guiará con pasos sencillos para completar tu solicitud, incluyendo una verificación de identidad para asegurar que eres tú.
- Recibe la confirmación: Una vez procesada, te enviaremos una notificación a tu correo electrónico confirmando que tu solicitud ha sido completada.
Posibles Problemas y Soluciones Rápidas
- Problema: No encuentro la sección de privacidad en mi perfil. Solución: Es posible que estés usando una versión antigua de la app. Asegúrate de actualizarla. Si el problema persiste, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected].
- Problema: Mi solicitud de rectificación de datos no se aplica. Solución: Algunos datos, como el DNI o la fecha de nacimiento, requieren una verificación documental. Comprueba que has adjuntado una copia legible de tu documento de identidad.
- Problema: He pedido la supresión de mi cuenta pero sigo recibiendo correos. Solución: La supresión de datos puede tardar unas horas en sincronizarse con todos los sistemas. Si después de 24 horas sigues recibiendo comunicaciones, contacta con soporte.
- Problema: El sistema no me deja descargar mi informe de datos. Solución: El archivo puede ser grande. Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Inténtalo desde un ordenador si estás usando el móvil.
- Problema: ¿Por qué no podéis borrar todos mis datos inmediatamente? Solución: Por ley, estamos obligados a conservar cierta información (transacciones, verificación de identidad) durante un período específico por motivos fiscales y de prevención de fraude.
¿Compartimos tus Datos con Terceros?
La respuesta corta es sí, pero solo cuando es absolutamente necesario y siempre bajo estrictas condiciones de seguridad y confidencialidad. No vendemos tus datos a terceros para fines de marketing. Jamás. La transferencia de información se limita a proveedores de servicios esenciales que nos ayudan a operar.
Estos socios incluyen:
- Pasarelas de pago: Para procesar tus depósitos y retiradas de forma segura.
- Servicios de verificación de identidad: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y prevenir el fraude.
- Proveedores de software: Empresas que nos proporcionan herramientas para el funcionamiento de la plataforma y el servicio al cliente.
Exigimos a todos nuestros socios que cumplan con el RGPD. Si alguna transferencia internacional de datos es necesaria, nos aseguramos de que se realice bajo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al europeo.
Tus Derechos ARCO: Tienes el Control Total
La ley te otorga una serie de derechos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), ampliados por el RGPD. En FelixSpin, no solo los respetamos, sino que facilitamos su ejercicio.
- Derecho de Acceso: Puedes solicitarnos una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
- Derecho de Rectificación: Si detectas que algún dato es incorrecto o está incompleto, tienes derecho a que lo corrijamos sin demora.
- Derecho de Cancelación (Derecho al Olvido): Puedes pedir que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, entre otros supuestos.
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para ciertos fines, como el marketing directo.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: En determinadas circunstancias, puedes solicitar que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.
- Derecho a la Portabilidad: Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable si lo deseas.
El Papel de Nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO)
Para reforzar nuestro compromiso, hemos nombrado un Delegado de Protección de Datos (DPO). Esta figura es un experto independiente que supervisa todas nuestras actividades de tratamiento de datos. Su misión es garantizar que cumplimos rigurosamente con la normativa y que tus derechos están siempre protegidos. El DPO actúa como punto de contacto entre tú, FelixSpin y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Si tienes alguna duda compleja o consideras que no hemos gestionado adecuadamente tu solicitud, puedes contactar directamente con nuestro DPO. Él o ella revisará tu caso de manera imparcial. Puedes escribirle a [email protected]. Esta figura es una garantía adicional de que nos tomamos tu privacidad muy en serio.
Resumen y por Qué Confiar en FelixSpin
En resumen, nuestra política de privacidad se basa en tres pilares: transparencia, seguridad y control. Te explicamos qué datos necesitamos y por qué. Los protegemos con la tecnología más avanzada y te damos herramientas sencillas para que seas tú quien tenga la última palabra sobre tu información. No hay trucos. No hay cláusulas ocultas. Somos un libro abierto porque tu tranquilidad es esencial para que disfrutes de una experiencia de juego excepcional.
Elegir una plataforma de juego online es una decisión importante. En FelixSpin, hemos construido un entorno donde puedes divertirte con la certeza de que tu privacidad está blindada. Nuestro compromiso va más allá de las palabras; se demuestra con hechos, con tecnología y con un equipo dedicado a protegerte. ¿A qué esperas? Únete a FelixSpin y juega con la confianza que mereces.
Nuestro Compromiso con tu Privacidad en FelixSpin
En FelixSpin, tu confianza es nuestro activo más valioso. Entendemos que la protección de datos es una prioridad fundamental para ti. Por eso, hemos diseñado este aviso de privacidad, actualizado a 2026, para ser totalmente transparente. Queremos que sepas exactamente cómo cuidamos tu información personal. No hay letra pequeña. Solo hechos claros.
Nuestra gestión de datos se alinea rigurosamente con la legislación vigente. Cumplimos escrupulosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) española. Cada paso que damos en el tratamiento de datos personales está pensado para garantizar tu seguridad y respetar tus derechos.
¿Qué Información Personal Recopilamos y Por Qué?
Para ofrecerte una experiencia de juego segura, fluida y personalizada, necesitamos recopilar cierta información. No lo hacemos por capricho. Cada dato solicitado tiene una finalidad específica, desde verificar tu identidad para cumplir con la ley hasta proteger tu cuenta contra accesos no autorizados. Creemos en el consentimiento informado y en la mínima recopilación de datos posible.
Distinguimos principalmente entre dos tipos de información. Primero, los datos que tú mismo nos facilitas de forma voluntaria al crear tu cuenta o utilizar nuestros servicios. Segundo, la información técnica que recogemos automáticamente mientras navegas por nuestra plataforma. Ambas son cruciales para mantener la integridad y la calidad de FelixSpin.
Datos que Nos Proporcionas Directamente
Al unirte a la comunidad de FelixSpin, te pediremos algunos datos esenciales. Esta información nos permite crear y gestionar tu perfil de usuario, procesar tus transacciones y, sobre todo, asegurar un entorno de juego responsable y legal. Tu colaboración es clave para mantener la seguridad de todos.
La información que nos confías directamente incluye:
- Identificadores personales: Nombre completo y fecha de nacimiento para confirmar tu mayoría de edad.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y número de teléfono para comunicarnos contigo.
- Verificación de identidad: Copia de tu DNI o NIE, un requisito legal indispensable.
- Información de residencia: Tu dirección postal completa.
- Datos financieros: Detalles de tus métodos de pago para depósitos y retiradas seguras.
Información Recopilada de Forma Automática
Cuando visitas nuestra web, nuestros sistemas registran automáticamente cierta información técnica. ¿Suena intimidante? No debería. Este proceso es estándar en la industria y vital para la seguridad de la información. Nos ayuda a optimizar el rendimiento de la plataforma y a protegerte de actividades fraudulentas.
Esta recopilación automática incluye datos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador que utilizas, y tu actividad en la página. Por ejemplo, si alguien intenta acceder a tu cuenta desde una ubicación extraña, estos registros nos permiten detectarlo y actuar de inmediato. Es una capa de protección invisible que trabaja constantemente para ti.
Preguntas Frecuentes sobre Política de Privacidad
¿Qué datos personales recopila FelixSpin y con qué finalidad?
FelixSpin recopila datos de identificación, contacto y financieros necesarios para la gestión de tu cuenta de apuestas, cumplimiento de obligaciones legales y prevención del fraude. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD y la LOPDGDD, garantizando que solo recabamos la información estrictamente necesaria para ofrecerte nuestros servicios. Todos los datos son tratados bajo estrictas medidas de seguridad de la información y con total confidencialidad. Puedes consultar los detalles completos en nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.
¿Cómo protege FelixSpin mis datos personales?
Implementamos cifrado SSL de última generación en todas las comunicaciones y transacciones realizadas en nuestra plataforma. Además, aplicamos protocolos avanzados de protección de datos que incluyen controles de acceso, auditorías periódicas y sistemas de detección de intrusiones. Nuestro equipo de seguridad monitoriza constantemente cualquier amenaza potencial para garantizar la máxima confidencialidad de tu información personal.
¿Cuáles son mis derechos ARCO y cómo puedo ejercerlos?
Los derechos ARCO te permiten Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. También dispones del derecho a la portabilidad de datos y a la limitación del tratamiento según establece el Reglamento General de Protección de Datos. Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través del correo electrónico indicado en nuestra política de privacidad, aportando una copia de tu documento de identidad.
¿FelixSpin realiza transferencia internacional de datos?
FelixSpin puede realizar transferencia internacional de datos únicamente a proveedores de servicios ubicados en países con nivel adecuado de protección o mediante garantías apropiadas como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea. Todos nuestros socios cumplen estrictamente con el RGPD y están sujetos a auditorías de seguridad de la información periódicas. En ningún caso transferimos tus datos sin las salvaguardas legales requeridas para proteger tu privacidad.
¿Dónde y durante cuánto tiempo se realiza el almacenamiento de datos?
El almacenamiento de datos se efectúa en servidores seguros ubicados dentro del Espacio Económico Europeo, cumpliendo con todas las exigencias del RGPD y la LOPDGDD. Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas y las obligaciones legales aplicables, que en el sector de apuestas puede extenderse hasta 10 años por requisitos normativos. Una vez transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura o anonimización de tus datos.
¿Qué es el consentimiento informado y puedo retirarlo?
El consentimiento informado es tu autorización expresa y voluntaria para que FelixSpin trate tus datos personales con finalidades específicas, habiendo sido previamente informado de forma clara y transparente. Tienes derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento sin que afecte a la licitud del tratamiento previo. La retirada del consentimiento puede realizarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente o el DPO, aunque algunos tratamientos pueden continuar si existe otra base legal que lo justifique.
¿Quién es el Delegado de Protección de Datos (DPO) de FelixSpin?
El Delegado de Protección de Datos (DPO) es el responsable de supervisar el cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD en FelixSpin, actuando como punto de contacto con las autoridades de control y los usuarios. Puedes dirigirte al DPO para cualquier consulta relacionada con protección de datos, ejercicio de derechos ARCO o dudas sobre nuestra política de privacidad. Los datos de contacto del DPO están disponibles en el aviso de privacidad de nuestra web, garantizando un canal directo de comunicación para todas tus cuestiones sobre tratamiento de datos personales.
¿FelixSpin comparte mis datos con terceros?
Solo compartimos tus datos personales con terceros cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o con tu consentimiento informado previo. Estos terceros incluyen proveedores de servicios de pago, verificación de identidad y prevención de fraude, todos ellos sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos. Nunca vendemos ni cedemos tu información personal con fines comerciales, garantizando siempre el máximo respeto a tu privacidad conforme al RGPD.